پرسشنامه سنجش رضایت مراجعان از نحوه ارائه خدماتپرسشنامه سنجش رضایت مراجعان از نحوه ارائه خدمات

شماره تماس (درصورت تمایل)

استان

1. برای چه منظوری به این واحد مراجعه نموده اید؟

2. در این واحد اطلاعات مربوط به گردش کار را از چه طریقی به دست آوردید؟

تابلوی راهنما

باجه اطلاعات و راهنمایی

تلفن گویا

کتاب راهنمای وزارت خانه

دوستان و آشنایان

پرتال سایر با ذکر نوع

2-3 اطلاع رسانی در مورد ارائه دهنده خدمت ( نام متصدی انجام کار)

4-3 اطلاع رسانی در مورد مدارک لازم و فرم های مورد عمل

6-3 اطلاع رسانی در مورد مکان استقرار واحد پاسخگویی و سامانه دریافت شکایات

1-4 مهارت و تخصص لازم ، رعایت قانون و عدالت

3-4 تا چه حد به رفع مشکل یا رسیدگی به شکایت خود در این واحد اعتماد دارید؟

1-5 رعایت ادب ، احترام و نزاکت در برخورد با ارباب رجوع

3-5 تمایل مثبت در ارائه خدمت به ارباب رجوع ، اراستگی و پوشش مناسب اداری

1-6 پاکیزگی و نظافت اداری ، محل مناسب جهت استقرار ارباب رجوع

7. آیا در این واحد در مورد اطلاعات و داده های مورد نیاز مراجعان در تعامل با دستگاه اجرایی اطلاع رسانی شده است ؟

بلی

خیر

9. آیا تاکنون از این واحد خدماتی به صورت غیر حضوری دریافت نموده اید؟

بلی

خیر

11. چندمین بار است که برای انجام این کار خاص به این واحد مراجعه می کنید؟

اولین بار

دومین بار

سومین بار

چهارمین بار و بالاتر

1-13. مشخصات مراجعه کننده؟ جنسیت

زن

مرد

14. میزان تحصیلات مراجعات کننده:

16. در صورتی که پیشنهاد یا انتقادی دارید لطفا در این قسمت مرقوم فرمایید.

پرسشنامه سنجش رضایت مراجعان از نحوه ارائه خدمات